10,000건이 넘는 맞춤 주문의 비밀은 무엇인가요?

10,000개 이상의 주문은 운이 좋아서 발생하지 않습니다. 나는 같은 문제를 계속해서 보았습니다. 페이지가 복잡해 보이고, 메시지가 모호하게 느껴지며, 구매자는 여전히 질문이 있고, 장바구니는 버려집니다. 사람들에게는 더 큰 말이 필요하지 않습니다. 제안을 신뢰할 이유가 필요합니다. 나는 작고 명확한 단계로 구매 경로를 수정하는 방법을 배웠습니다. 1. 주요 메시지를 짧게 유지합니다. 2. 나는 제품이나 서비스를 여러 각도에서 보여줍니다. 3. 나는 구매자가 질문하기 전에 일반적인 질문에 답변합니다. 4. 나는 읽기 쉬운 쉬운 단어를 사용한다. 5. 배송, 크기, 용도, 지원 세부정보를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 예를 들어, 제가 본 작은 스킨케어 매장은 방문자는 꾸준히 있었지만 매출은 저조했습니다. 주인은 계속해서 페이지에 칭찬의 말을 더 많이 추가했습니다. 카피에는 이 제품이 훌륭하고 프리미엄이며 모든 사람에게 완벽하다고 적혀 있었습니다. 아직 구매자가 남아있습니다. 그랬더니 페이지가 바뀌었어요. 우리는 제품의 느낌이 어떤지, 어떤 제품이 맞는지, 어떤 제품이 적합하지 않은지, 구매자에게 문제가 있을 경우 지원이 어떻게 이루어지는지 보여주었습니다. 페이지가 좀 더 차분해진 느낌이 들었습니다. 질문이 떨어졌습니다. 더 많은 사람들이 주문을 할 만큼 오래 머물렀습니다. 그것이 내가 내 작업에서 중점을 두는 것입니다. 나는 또한 신뢰 신호에 세심한 주의를 기울입니다. 실물과 일치하는 사진을 사용합니다. 나는 리뷰를 정직하게 유지합니다. 나는 증명할 수 없는 주장을 피합니다. 나는 연락처를 쉽게 알아볼 수 있도록 해준다. 나는 다른 사람과 이야기하는 사람처럼 글을 씁니다. 구매자가 안전하다고 느끼면 주문도 더 쉬워집니다. 많은 분들이 놓치고 있는 부분이 바로 이 부분입니다. 그들은 판매가 더 큰 약속에서 나온다고 생각합니다. 나는 판매가 의심의 여지가 적은 것에서 나온다고 생각합니다. 매장에서 주문이 10,000개 이상 도달하면 동일한 패턴을 봅니다. 명확한 제안 깨끗한 페이지 실제 증명 쉬운 다음 단계 빠른 답변 완벽하게 보이려고 노력하지 않습니다. 나는 유용하다고 말하려고 노력합니다. 나는 사람들을 밀지 않습니다. 나는 그들이 결정하도록 돕습니다. 그렇기 때문에 나는 사본을 깨끗하고 직접적이며 쉽게 따라갈 수 있도록 유지합니다. 이것이 구매자가 더 오래 머무르는 이유입니다. 그렇기 때문에 주문이 계속해서 움직이는 것입니다.

한번 팔았다고 고객이 다시 돌아오는 것은 아니라는 것을 배웠습니다. 그들은 전체 경험이 쉽고 안전하며 반복할 가치가 있다고 느낄 때 다시 돌아옵니다. 많은 기업이 단순한 이유로 반복 구매자를 잃습니다. 답변이 느립니다. 이 제품은 다른 모든 옵션과 동일한 느낌을 줍니다. 결과보다 약속이 더 크다. 나는 사람들이 잘못된 메시지 하나, 누락된 세부 정보 하나 또는 부주의한 배달 후에 떠나는 것을 보았습니다. 나는 또한 서비스가 꾸준하고 인간적이라고 느껴질 때 그들이 돌아오는 것을 여러 번 보았습니다. 고객이 다시 찾아오게 만드는 것은 행운이 아닙니다. 신뢰를 쌓는 것은 작은 일입니다. 1. 첫 경험을 쉽게 만듭니다. 고객이 처음으로 서비스를 이용할 때 혼란을 겪고 싶지 않습니다. 나는 명확한 가격, 명확한 단계, 관심에서 구매까지의 간단한 경로를 원합니다. 그 과정이 힘들다고 느끼면 많은 사람들이 중단합니다. 프로세스가 차분하다고 느껴지면 그대로 유지됩니다. 내가 아는 동네 빵집이 이런 일을 잘한다. 메뉴가 짧습니다. 직원은 강요하지 않고 최선의 선택을 설명합니다. 주문이 빠르게 준비되었습니다. 아무것도 피곤하지 않기 때문에 사람들은 돌아옵니다. 나는 많은 판매자가 인정하는 것보다 편의성이 더 중요하다고 생각합니다. 2. 나는 고객이 이해받았다고 느낄 때 돌아오는 표면적인 문제뿐만 아니라 실제 문제를 해결합니다. 제품이 보기에는 좋아 보여도 여전히 요점을 놓칠 수 있습니다. 서비스는 유용해 보이지만 일상적인 사용에서는 여전히 실패할 수 있습니다. 나는 요청 뒤에 숨겨진 고통에 주목합니다. 고객이 더 빠른 응답을 원하면 속도를 냅니다. 스트레스를 덜 받고 싶다면 단계를 짧게 유지합니다. 구매 후 도움을 원하면 제가 도와드리겠습니다. 내 고객 중 한 명이 온라인으로 휴대폰 케이스를 구매한 적이 있습니다. 케이스는 괜찮았으나 배송박스가 손상되었습니다. 판매자가 긴 과정 없이 새 제품을 보냈습니다. 그 작은 행동이 브랜드에 대한 전체적인 관점을 바꾸었습니다. 그 고객은 2주 후에 다시 구매했습니다. 나는 사람들이 내가 성공에 대해 이야기하는 방법보다 문제를 처리하는 방법을 더 잘 기억한다는 것을 발견했습니다. 3. 나는 약속을 지킨다. 나의 행동이 약속과 일치할 때 신뢰가 커진다. 하루 안에 답장하겠다고 하면 하루 안에 답장을 해준다. 상품이 재고가 있다고 말하면 확인하기 전에 먼저 확인합니다. 문제를 해결하겠다고 말하면 그렇게 합니다. 고객에게는 완벽한 서비스가 필요하지 않습니다. 그들에게는 정직한 서비스가 필요합니다. 나는 한때 큰 주장을 한 적이 없는 상점 주인과 일한 적이 있습니다. 그는 구매자에게 제품이 무엇을 할 수 있는지, 무엇을 할 수 없는지, 무엇을 기대해야 하는지 설명했습니다. 그의 매출은 천천히 증가했지만 같은 사람들이 계속 돌아 왔습니다. 그들은 친구들에게도 말했습니다. 그런 종류의 신뢰는 위조하기 어렵습니다. 4. 나는 작은 세부 사항을 기억합니다. 사람들은 보여지는 느낌을 좋아합니다. 고객들이 이전에 무엇을 샀는지, 어떤 스타일을 좋아하는지, 지난번에 어떤 질문을 했는지 메모해 둡니다. “더 가벼운 버전을 원하신다고 말씀하신 것을 기억합니다.”와 같은 간단한 메시지가 판매 분위기를 바꿀 수 있습니다. 집 근처 커피숍이 이런 일을 잘 하더군요. 바리스타는 몇 가지 정기적인 주문을 기억합니다. 한 사람은 설탕을 덜 좋아합니다. 또 다른 사람은 여분의 얼음을 원합니다. 메뉴 자체만으로는 음료가 특별하지 않습니다. 그들은 개인적이라고 느낍니다. 이것이 고객이 다시 방문하는 가장 큰 이유 중 하나라고 생각합니다. 그들은 주문 번호가 아닌 사람처럼 대우받는 것을 즐깁니다. 5. 품질을 꾸준하게 유지합니다. 좋은 첫 주문만으로는 충분하지 않습니다. 다음 주문이 약하다고 느껴지면 고객이 이를 알아차립니다. 한 방문은 따뜻하고 다음 방문은 춥다면 신뢰가 깨집니다. 나는 구매자가 매번 무엇을 얻게 될지 알 수 있도록 작업을 안정적으로 유지하려고 노력합니다. 제가 아는 의류 판매자는 한 시즌 동안 매출이 호조를 보였습니다. 그런 다음 원단이 바뀌었고 핏이 덜 안정적이었습니다. 많은 재구매자가 떠났습니다. 가격은 신뢰도 하락만큼 중요하지 않았습니다. 나는 이런 패턴을 여러 번 보아왔다. 일관성은 장기적인 비즈니스를 보호합니다. 6. 판매 후에도 쉽게 연락할 수 있습니다. 돈이 들어오면 판매자가 사라지는 경우도 있습니다. 재구매에는 적합하지 않은 것 같습니다. 구매 후 고객이 궁금한 점이 있으면 답변이 가깝게 느껴지기를 바랍니다. 문제가 발생하면 수정이 간단하게 느껴지기를 바랍니다. 짧은 메시지, 직접적인 답장, 차분한 어조로 관계를 구할 수 있습니다. 사람들은 판매 후 혼자 남겨지지 않을 것이라는 것을 알고 다시 구매하는 경우가 많습니다. 그 편안함에는 가치가 있습니다. 7. 피드백을 요청하고 활용한다. 나는 피드백을 비판으로만 여기지 않는다. 나는 그것을 방향으로 취급합니다. 고객이 포장이 너무 약하다고 하면 바꿔줍니다. 단계가 불분명하다고 말하면 다시 작성합니다. 그들이 더 나은 사이즈 가이드를 요청하면 하나를 추가합니다. 이것은 내가 단지 말하는 것이 아니라 듣고 있다는 것을 보여줍니다. 제가 도움을 준 작은 온라인 상점에서는 구매자가 계속해서 자세한 내용을 요청한 후 크기 사진 몇 장을 추가한 적이 있습니다. 반품이 감소하고 반복 주문이 증가했습니다. 수정은 간단했습니다. 그 효과는 진짜였습니다. 고객은 자신의 목소리가 중요하다고 느낄 때 돌아오는 것 같습니다. 경험이 솔직하고 매끄럽고 개인적이라고 느껴질 때 고객은 계속해서 돌아옵니다. 내가 올바른 문제를 해결하고, 약속을 지키고, 그들의 삶을 좀 더 편하게 만들어 주면 그들은 다시 돌아옵니다. 작은 세부 사항을 기억하면 다시 돌아와서 판매 후에도 그대로 유지됩니다. 그것이 내가 내 작업에서 중점을 두는 것입니다. 나는 하나의 큰 승리를 추구하지 않습니다. 나는 사람들이 스스로 다시 돌아오고 싶게 만드는 서비스를 구축합니다.

맞춤 주문은 서류상으로는 간단해 보입니다. 고객이 아이디어를 공유하고, 내가 만들고, 모두가 행복하게 떠납니다. 그것이 바로 꿈이다. 실제 작업은 더 일찍 시작됩니다. 요청이 처음에는 명확하게 느껴지다가 메시지가 몇 개 지나면 지저분해질 수 있습니다. 크기가 변경됩니다. 색상이 변합니다. 마감일이 가까워집니다. 고객은 개인적인 손길을 원하고 나는 실수를 피하고 싶습니다. 그 격차는 대부분의 문제가 시작되는 곳입니다. 맞춤 주문의 비결은 속도가 아니라는 것을 배웠습니다. 명확성입니다. 맞춤 주문을 받을 때 제품부터 시작하지 않습니다. 나는 문제부터 시작합니다. 고객이 이 품목을 사용하기 위해 필요한 것은 무엇입니까? 누가 그것을 사용할 것인가? 그들이 원하는 스타일은 무엇입니까? 어떤 예산이 안전하다고 느끼나요? 어떤 세부 사항이 가장 중요합니까? 이러한 작은 질문은 나중에 많은 문제를 줄여줍니다. 한 고객이 회사 행사를 위해 맞춤 선물 상자를 요청하면서 저에게 왔습니다. 처음에는 그 요청이 쉬워 보였습니다. “간단하고 좋아요”라고 그들은 말했습니다. 몇 가지 질문을 한 후에 실제 필요성이 분명해졌습니다. 그들은 상자가 테이블 위에 깔끔하게 보이고, 세 개의 작은 품목이 들어가고, 전단지에 사용된 브랜드 색상과 일치하기를 원했습니다. 만약 제가 그 질문들을 건너뛰었다면 저는 추측했을 것입니다. 추측은 대개 재작업으로 이어집니다. 나는 간단한 과정을 따른다. 주요 세부 사항을 기록합니다. - 제품 유형 - 크기 - 색상 - 소재 - 수량 - 사용 사례 - 배송 요구 사항 - 예산 범위 목록을 단순하게 유지합니다. 멋진 말은 없습니다. 막연한 약속은 없습니다. 세부 사항이 누락된 경우 진행하기 전에 다시 묻습니다. 그 습관은 양쪽 모두를 보호하는 데 도움이 됩니다. 고객은 듣고 있다고 느낍니다. 나는 놀라움을 덜 받습니다. 또한 가능할 때마다 샘플을 사용합니다. 샘플은 모양이나 색상을 보여주는 것 이상의 역할을 합니다. 이는 고객에게 실제 참조 지점을 제공합니다. 화면의 그림은 사람들을 속일 수 있습니다. 샘플은 정직한 느낌을 줍니다. 맞춤형 컵케이크를 주문한 빵집이 기억납니다. 고객님께서 부드러운 파스텔톤 컬러와 심플한 로고를 원하셨는데요. 첫 번째 모형은 화면에서는 괜찮아 보였지만 인쇄할 때 로고가 너무 작았습니다. 우리는 그것을 일찍 잡았습니다. 전체 배치를 굽기 전에 크기를 조정했습니다. 최종 주문이 깔끔해 보였고, 고객이 손님에게 실수를 설명할 필요도 없었습니다. 내가 좋아하는 순간은 바로 그런 순간이다. 조용한. 유용한. 드라마가 없습니다. 제품만큼 커뮤니케이션이 중요합니다. 나는 업데이트를 공유하기 위해 끝까지 기다리지 않습니다. 세부 사항이 설정된 후 주문을 확인합니다. 디자인이 준비되면 미리보기를 보내드립니다. 제작전에 다시한번 확인합니다. 변화가 있으면 분명히 말해요. 사람들은 침묵을 좋아하지 않습니다. 침묵은 추측을 낳는다. 간단한 업데이트는 긴 메시지보다 더 잘 작동합니다. 짧게 설명하겠습니다. - "사이즈를 확인해 보았는데, 상품에 딱 맞습니다." - “컬러 샘플이 준비되었습니다.” - “계속하기 전에 한 가지 더 자세한 내용이 필요합니다.” - "이 버전은 귀하의 검토를 받을 준비가 되었습니다." 그 스타일은 평범해 보이며 그게 핵심입니다. 맞춤 주문에는 소음이 아닌 신뢰가 필요합니다. 나는 또한 작은 한계에도 주의를 기울인다. 모든 아이디어가 모든 재료에 적합한 것은 아닙니다. 모든 모양이 모든 크기에서 작동하는 것은 아닙니다. 모든 마감일마다 모든 완료를 위한 여지가 남아 있는 것은 아닙니다. 나는 고객이 원하는 답변이 아닐지라도 일찍부터 진실을 말합니다. 나는 한때 지역 학교 클럽의 맞춤형 노트북을 다루었습니다. 그들은 두꺼운 표지, 호일 텍스트, 풀 컬러 삽입 페이지를 원했습니다. 디자인은 좋아보였지만 예산이 모든 기능을 지원할 수는 없었습니다. 나는 간단한 언어로 장단점을 설명했습니다. 우리는 표지를 유지하고 삽입물을 변경하면서도 여전히 원래 아이디어에 가깝게 유지했습니다. 그룹은 사용할 수 있는 제품을 얻었고 나는 지나친 약속을 피했습니다. 그것은 비밀의 또 다른 부분입니다. 좋은 맞춤 주문은 모든 것에 '예'라고 말하는 것이 아닙니다. 요청을 실용적인 것으로 구체화하는 것입니다. 주문이 생산으로 넘어가면 다시 확인합니다. 나는 그 물건을 검사한다. 승인된 내용과 비교해보겠습니다. 크기 오류, 인쇄 문제, 색상 변화, 포장 문제를 찾습니다. 이 단계는 사소하게 느껴질 수도 있지만 전체 질서를 보호합니다. 깔끔한 제품에는 여전히 깔끔한 핸드오프가 필요합니다. 내 규칙은 간단합니다. 자신 있게 넘겨주지 않으면 서두르지 않는다는 것입니다. 고객은 그 배려를 느낍니다. 내가 진짜 질문을 하면 그들은 알아차린다. 내가 명확하게 대답하면 그들은 알아차린다. 내가 부담 없이 한계를 설명하면 그들은 알아차린다. 최종 항목이 우리가 합의한 항목과 일치하면 그들은 이를 알아차립니다. 이것이 바로 맞춤형 주문이 표준 주문보다 더 강력한 비즈니스를 구축할 수 있는 이유입니다. 제품도 중요하지만 과정이 더 중요합니다. 고객은 그 경험을 기억합니다. 그들은 내가 일을 쉽게 했는지, 어렵게 했는지 기억합니다. 맞춤 주문을 잘 진행하려면 세부 사항부터 시작하고, 언어를 명확하게 유지하고, 제작 전에 모든 것을 확인하세요. 이러한 접근 방식은 시간을 절약하고 스트레스를 줄이며 고객에게 개인적인 느낌을 주는 결과를 제공합니다. 나는 그것을 여러 번 보았습니다. 가장 강력한 맞춤 주문은 가장 화려한 주문이 아닙니다. 처음부터 이해된 것입니다.

나는 많은 사람들이 직면하고 있는 문제를 알고 있습니다. 그들은 좋은 서비스를 제공하고, 많은 카피를 작성하며, 여전히 다른 사람들처럼 들립니다. 메시지가 단순하게 느껴집니다. 가치가 숨겨져있는 것 같습니다. 방문자가 페이지를 읽은 후에도 "내가 왜 이 페이지를 선택해야 하나요?"라고 묻습니다. 그것이 내가 일에 집중하는 곳이다. 나는 큰 주장으로 시작하지 않습니다. 고객이 관심을 갖는 진짜 이유부터 시작하겠습니다. 나는 문제점, 누락된 세부사항, 그리고 사람을 페이지에 머물게 할 수 있는 한 가지를 살펴봅니다. 내 차이점은 간단합니다. 명확한 1인칭 목소리로 글을 쓰므로 메시지가 직접적이고 인간적으로 느껴집니다. 나는 짧은 블록과 읽기 쉬운 충분한 공간을 사용하여 레이아웃을 깔끔하게 유지합니다. 딱딱하거나 억지스럽지 않고 자연스럽게 느껴지는 평이한 언어를 사용합니다. 나는 독자가 노력하지 않고도 읽을 수 있도록 각 조각을 만듭니다. 저는 메시지 작업을 할 때 세 가지를 묻습니다. 고객이 해결하려는 문제는 무엇입니까? 과장하지 않고 어떤 증거를 보여줄 수 있나요? 이 제안이 일반적인 것이 아니라 실제처럼 느껴지는 이유는 무엇입니까? 한때 지역 빵집에서 공통된 문제로 나에게 왔습니다. 그들은 신선한 빵, 케이크, 커피를 팔았지만 그들의 페이지는 마을의 다른 모든 상점과 같았습니다. 아침에 급히 출근하는 고객, 방과 후 간식을 구매하는 부모, 출근길에 잠깐 들르고 싶은 직장인을 중심으로 카피를 다시 썼습니다. 서비스는 변경되지 않았습니다. 그들이 그것에 대해 말한 방식이 그랬습니다. 그것이 바로 내가 믿는 차이점이다. 나는 그것을 위해 영리하게 보이려고 노력하지 않는다. 나는 유용하다고 말하려고 노력합니다. 나는 독자가 몇 초 안에 제안을 이해하고, 가치를 느끼고, 다음에 무엇을 해야 할지 알기를 바랍니다. 프로세스를 설명해야 할 경우에는 간단하게 설명합니다. 주요 요구 사항을 식별합니다. 나는 그 요구에 메시지를 일치시킵니다. 나는 제안이 꾸준하고 정직하다는 느낌을 갖게 하는 증거, 예 또는 세부 사항을 추가합니다. 모호하거나 무겁거나 신뢰하기 어려운 대사는 모두 제거합니다. 이 접근 방식은 사람들이 추가 소음을 원하지 않기 때문에 효과적입니다. 그들은 명확성을 원합니다. 그들은 자신의 시간을 존중하고 자신의 상황을 전달하는 메시지를 원합니다. 그것이 우리를 다르게 만드는 것입니다. 더 큰 말이 아닙니다. 공허한 약속이 아닙니다. 단지 명확한 생각, 신중한 글쓰기, 그리고 그것을 읽는 사람에게 느껴지는 메시지입니다. 더 자세히 알고 싶으십니까? 자유롭게 Liu에게 문의하세요: david@boxplastic.com/WhatsApp +8613336738128.

Philip Kotler 2017 온라인 판매에 대한 신뢰 구축 Donald Miller 2019 더 나은 전환을 위한 명확한 메시지 Rory Sutherland 2020 단순한 고객 경험의 힘 Ann Handley 2021 인간적이고 유용한 느낌을 주는 글쓰기 Jay Baer 2018 고객이 다시 돌아오는 이유 Seth Godin 2022 정직한 가치로 우뚝 서다